GESTIONE DELLA REPUTAZIONE DEI RISTORANTI

Assumi il controllo della reputazione del tuo ristorante

Gestisci il feedback dei clienti, migliora le tue valutazioni e sviluppa una reputazione che incoraggi i clienti a tornare nel ristorante con un software di gestione della reputazione.

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Aggrega e gestisci le recensioni

Non affannarti più a cercare il feedback dei clienti: raccogli e gestisci tutte le tue recensioni in un unico posto con il nostro software di gestione delle recensioni del ristorante.

Recensioni aggregate

Ottieni il massimo della visibilità e della semplicità di gestione riunendo in un unico posto tutte le recensioni provenienti da fonti importanti come Google e Facebook

Rispondi alle recensioni

Fai sentire i clienti ascoltati rispondendo direttamente alle recensioni su Google, Facebook e OpenTable e inviando questionari personalizzati

Individua tendenze e opportunità

Individua nuove opportunità con l’analisi delle parole chiave e del

Ottieni un feedback concreto e pertinente

Comunica con i clienti per sapere cosa pensano della loro esperienza e invia questionari per conoscere direttamente la loro opinione

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Invia questionari di feedback personalizzati

Personalizza i questionari per ottenere un feedback specifico direttamente dai clienti e individuare le opportunità di miglioramento

Ricevi avvisi sul feedback negativo

Ricevi una notifica appena qualcuno lascia un feedback negativo con gli appositi avvisi

Analizza le informazioni e scopri nuove opportunità

Semplifica la gestione della reputazione dei ristoranti. Ottieni informazioni chiare sull’andamento della tua attività e intraprendi azioni concrete per ottimizzare il business.

Ottieni informazioni utili con i riepiloghi delle recensioni

Comprendi meglio le tue valutazioni, cosa è cambiato nel tempo e come migliorare l’esperienza dei clienti

Cerca le recensioni per parola chiave

Cerca le recensioni per parola chiave e, se disponibili, i dettagli dell’analisi del sentiment saranno mostrati in cima ai risultati di ricerca

Analizza il sentiment

Converti il feedback in valutazioni con l’analisi del sentiment in categorie come cibo, servizio e rapporto qualità-prezzo

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“Avere un software che aggrega tutte le recensioni in un unico posto non ci fa solo risparmiare tempo, ma ci aiuta anche a individuare facilmente le tendenze, mettendo in evidenza i nostri punti di forza e le aree che richiedono miglioramenti e più attenzione ai dettagli”

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Meaghan O’Shea, Marketing Director
Farmers Restaurant Group, Washington, D.C.

“Avere un software che aggrega tutte le recensioni in un unico posto non ci fa solo risparmiare tempo, ma ci aiuta anche a individuare facilmente le tendenze, mettendo in evidenza i nostri punti di forza e le aree che richiedono miglioramenti e più attenzione ai dettagli”

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Meaghan O’Shea, Marketing Director
Farmers Restaurant Group, Washington, D.C.

Domande frequenti

La gestione della reputazione dei ristoranti è il processo continuo di monitoraggio, analisi e risposta al feedback e alle recensioni dei clienti su piattaforme come OpenTable, Google e altre. Tutto gira intorno alla comprensione del modo in cui clienti percepiscono il tuo ristorante, utilizzando il feedback per migliorare il servizio e mostrando che apprezzi le loro opinioni.

La gestione della reputazione ti aiuta a far crescere e proteggere il tuo brand rimanendo sempre al corrente del feedback dei clienti. Quando monitori e rispondi attivamente alle recensioni, mostri ai clienti che ti interessano le loro opinioni; questo, a sua volta, incrementa la fiducia, incoraggia i clienti già venuti a tornare nel ristorante e può anche migliorare la tua valutazione nei siti di recensioni.

La soluzione di gestione della reputazione di OpenTable riunisce tutte le tue recensioni in un unico posto, così puoi rispondere in modo più rapido ed efficace. La soluzione include:
– Una pagina di controllo per il monitoraggio delle recensioni sulle varie piattaforme
– L’analisi del sentiment per individuare tendenze e opportunità
– Avvisi automatizzati sul nuovo feedback

La gestione della reputazione ti aiuta a trasformare il feedback in azioni concrete. Monitorando il sentiment dei clienti, puoi individuare le aree di miglioramento, gratificare i membri dello staff particolarmente apprezzati e rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Si tratta di una soluzione che può portare a esperienze dei clienti migliori, far parlare di te positivamente e consentirti di ottenere più clienti.

Mantieni un tono calmo, empatico e professionale. Riconosci l’esperienza del cliente, se appropriato porgi le tue scuse e offri un modo per rimediare. Una risposta attenta e rapida mostra il tuo impegno a offrire ai clienti un’ottima esperienza e può contribuire a trasformare una recensione negativa in una seconda possibilità.

No. Anche se le recensioni online svolgono un ruolo importante per la reputazione del tuo ristorante, quest’ultima è un insieme del feedback diretto dei clienti, delle risposte ai questionari e delle menzioni sui social. La gestione della reputazione riguarda la comprensione della percezione che i clienti hanno del tuo ristorante, ovunque parlino di te.

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